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助力企业同抗疫,线上实训促成长——记2018级电子商务专业学生疫情期间助力京东客服
发布时间:2020.03.21 浏览次数:
 

受疫情影响,京东电商平台用户增长幅度和活跃度上涨,客服需求量随之增多,为助力企业共同战疫,学院积极组织2018级电子商务专业143名学生“停课不停学”线上实训,助力京东集团客服业务。

目前,京东客服线上实训已经开展1个月,参训学生累计服务客户12000多人次。期间,同学们能够有条不紊地在家开展培训,坚持每天12小时在线时长,坚持每人每天至少30单的接待量,坚持每天18点线上参会总结,坚持及时、耐心地回复,积极安抚客户疫情期间的烦躁情绪。在没有专人监督管理的情况下,参训学生高度自律,实训效果良好,多名学生被企业评为线上实训“优秀学员”。

参训期间,学院学生的优秀事迹频出:面对口罩缺货,客户下单一个月都未发货的情况,参训同学一边安抚客户情绪,一边积极主动地为客户寻找口罩货源,经过半小时的沟通,顺利帮助客户解决问题。同学们不仅把线上实训当成一种学习形式,更当成是一种责任!他们面对客户不厌其烦、不求名利,在线值守!每天实训结束后,同学们都会在群里分享自己接线一天的感受。他们表示,线上实训是一次很好的学习机会,能深刻感受到学好专业的必要性以及坚守工作岗位的价值。

我院京东电商学院自成立以来,大力开创校企合作、产教融合新模式。在抗击疫情的战斗中,学院学生能学有所用,学用相长,不仅体现了新时代技工院校学生的社会责任感,也体现了他们良好的专业素养,此次线上实训更是将专业教学融入到企业的人才需求、服务社会中,助力企业共同战“疫”。

 

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