为认真贯彻落实市政府纠风办等六部门《2011年全市创建“群众满意学校”、“群众满意医院”工作方案》文件精神，进一步加强师德师风建设，强化教育教学管理，提升内涵建设水平，创建“群众满意学校”，确保创建活动扎实有序开展,并取得实际成效，现就将有关事项通知如下：
     一、指导思想
     以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以师德师风建设为重点，以规范收费为抓手，强化内涵建设，坚持以人为本，以群众满意为标准，促进学校科学和谐发展。
     二、工作目标
     通过创建“群众满意学校”活动，进一步提升学校教育教学管理水平，提高教育、教学、培训及后勤等各项工作满意度，力争2011年年内创建成为“群众满意学校”。
     三、组织机构
     成立创建“群众满意学校”领导小组，组长：杨庆国、沈苏镇，副组长：蒋志伟、乔士俊，成员：全体中层干部。领导小组下设办公室，负责全校创建工作的统筹、协调和推进,具体挂靠学校办公室。
     四、方法步骤
     创建活动从5月份开始，至12月份结束，分四个阶段进行。
     （一）动员部署阶段（5月）
     根据上级统一部署和要求，组织学习市政府纠风办下发的《2011年创建“群众满意学校”、“群众满意医院”工作方案》等相关文件，研究制定学院创建活动方案，成立创建领导小组和办公室。召开各类会议广泛动员宣传，全面部署，营造人人知晓，个个参与的创建氛围。
     （二）排查问题阶段（6月）
     全校上下要结合期中检查和“五查改”工作，逐一梳理学校教育教学培训等各项工作流程，排查干部作风、教职工师德师风建设、教育教学管理等各方面的突出问题，采取发放问卷、个别走访、召开座谈会、公布投诉电话、设置意见箱等形式，征集教师、家长学生和在校学生及社会各界的意见和 建议。
     （三）整改落实阶段（7月-10月）
     针对排查出的制度或体系问题，要结合学校制度修改和质量体系文件换版工作，对现有制度和体系进行修改完善，坚持持续改进。各部门、每个教职员工要写出书面自查整改报告，并按要求整改到位。对查找出的涉及各部门和个人作风建设方面的突出问题和群众反映强烈的问题，能够解决的，要立即整改；需要研究解决的，要积极创造条件抓紧整改，确保让群众满意。
     （四）评议考核阶段（11月-12月）
     根据统一部署，对创建“群众满意学校”排查出的问题、整改措施的落实、具体工作推进及成效等各方面进行测评，测评结果利用多种平台对校内外进行公布。同时要及时总结经验，梳理和准备各类基础材料和数据，准备迎接市政府纠风办的检查验收。
     四、具体措施
     （一）加强组织领导，落实任务责任，浓厚创建工作氛围。
     在创建领导小组的统一领导下，明确任务，强化责任，确保成效。各部门主要负责人作为本部门创建工作的第一责任人，要按照学校统一部署，及时开展丰富多彩的创建活动，深入渗透到科室和班级等基层组织，保证全院上下全方位参与创建。
要营造氛围，要通过校园网、宣传栏、手机短信平台、座谈会、学习会等多种形式，向全体教职员工宣传创建工作的重要性和必须性，并及时向社会公示创建“群众满意学校”工作方案及措施。
     （二）梳理查找问题，坚持持续改进，提高创建工作实效。
     领导班子成员要深入部门、班级和服务窗口，开展调查研究，面对面地听取意见和建议，并撰写创建“群众满意学校”调研报告；中层干部要通过自查，查找部门和自身工作作风方面存在的问题；教职工要对自身教育教学工作进行充分梳理，查找师德师风方面可能存在的问题。
针对排查的问题，要深刻剖析原因，要进行有效分析和梳理，明确整改方向。按照持续改进原则，对问题涉及的现有的工作流程、实施细则和规章制度等作进一步修订完善。对涉及部门和个人的工作作风和师德师风等方面的问题要逐一整改，确保有明显改观。
     （三）加强作风建设，强化师德师风管理，提升教育教学水平。
     要加强干部作风建设，通过自查、自觉找差距、查不足；通过民主生活会等方式，开展批评与自我批评，对查找出来的问题，要深刻剖析原因，明确整改方向，进一步改进工作作风。
要强化师德师风管理，对广大教职工要加强教师职业道德和操守教育。通过期中检查、任期和年度考核及“五查改”等各项活动，查找不足和差距。增加教师业务档案的师德内容，对于严重违反师德的行为，严肃纪律，有案必纠，确保教师成为群众心中“人类灵魂的工程师”。
     要扎实开展教研教改活动。通过课题研究、青蓝工程、公开示范课、技能竞赛等形式提高教育教学质量，提高教师的教学能力和业务水平。加大对教育教学等各项工作的检查督导力度，查出问题，及时整改，提高全校教育教学水平。
    （四）加强双向沟通，规范服务流程，提高服务水平
     坚持一切为了学生，为了学生一切。加强基础设施建设，逐步改善学生学习、生活、娱乐条件，最大限度地满足学生各种需求。大力开展安全教育，落实全员管理的理念，杜绝各种等级责任事故的发生，确保师生平安，校园稳定和谐。
     要严格按照项目和标准收费，坚持亮证收费，确保收费规范。每年按要求进行《收费许可证》年检和公示。严格规范国家助学金和减免学费补助资金发放管理程序及工作流程，认真做好资格审批工作，按时、足额将国家助学金的发放到学生银行卡中，要明确免学费工作流程，确保免学费工作全面展开，确保公平、公开、公正，要把好事办好。
     要加强家校沟通，设立与学生、学生家长及社会沟通机制，设立意见箱，开通校长邮箱，热情接待来信来访人员，建立家长委员会，让家长、用人单位了解学生在校学习生活情况，参与学校内部管理，征求对学校工作的意见，不断改进学生管理及教育教学工作，提高学院教育服务质量。

                                               二0一一年五月