后勤维修制度服务承诺

为进一步提高后勤服务水平和服务质量，为全体师生员工提供良好的学习、工作及生活环境，提高服务质量和工作效率，进一步规范职工的工作行为，营造良好的工作环境，促进精神文明建设，后勤工作人员向全校师生做此承诺。

一、全体后勤服务人员要转变思想观念，明确工作职责，端正服务态度，努力做到思想上重视，业务上精通，技能上熟练，服务上周到，不断提高政治业务素质和综合服务能力，自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤，确保思想到位、责任到位、检查到位、服务到位，减少或杜绝行政及服务效能投诉。

二、工作人员行为承诺：

1、坚持以服务教学为中心，全心全意为学生、为教职工做好后勤服务与保障，忠于职守，优质服务，文明办公，礼貌待人，公开办事程序，自觉接受师生员工的监督。

2、切实提高工作效率，不刁难，不拖拉，不扯皮，不推诿，不弄虚作假。

3、严格遵守考勤制度，上班注意仪表，言谈文雅，举止端庄，爱护公物，保持办公场所整洁有序。

4、工作中不得滥用职权，徇私舞弊，玩忽职守。

三、凡师生申报的一般性维修服务项目或学院领导责成后勤服务部门完成的其它一般性工作任务，坚决做到随报随修，随见随改。门、窗、桌、凳等各种木制品的简单维修原则上一天内修复；各种有关铁件焊接或维修，简易的一天内完成，复杂的三天内完成，在维修服务过程中做到态度和蔼，热情周到，不与师生发生任何争执现象，维修服务项目结束后，要及时清理现场，由接受服务的师生签字验收。

四、为确保后勤服务工作质量，及时掌握服务信息，加大整改力度，总务科在学生宿舍区和教学楼设立“维修项目报修、监督箱”并予以及时处理，从2013-2014学年第一学期第7周起建立周一例会制度，并通过例会汇报服务保障及维修工作的进展情况，通报师生员工反映的热点、难点和焦点问题，提出整改处理意见，安排专人负责落实。

五、为方便学生，规范服务，每天安排主管人员8：30前受理班主任和物业报送的维修项目，并及时整理、分类、登记，注明完成日期及责任人后，按照不同的维修服务项目安排有关人员及时修复。实行校园巡查制度，每天巡查一次，对公共设施完好情况做到心中有数，及早发现问题，解决问题。对破损或人为破坏的，应及时详细登记并告知有关人员。

六、水电保障工作：力求达到保障有力、平稳运行、经济节约。保证日常水电供应。因故停电停水提前通知，并采取自发电等应急措施，上班时间自发电半小时内到位，下班时间自发电一小时内到位。临时跳闸两小时内处理完毕。保证温水、开水、浴室正常供应。开水随作息时间、浴室随季节变化供应，在调整前提前通知。

七、增强卫生防疫和环境保护意识，落实环境保护目标责任制，加大对学院公共卫生、环境绿化、卫生防疫等工作的治理力度，全面落实公共卫生检查制度，彻底清除卫生死角，提高校园净化、亮化、美化、绿化水平。同时，为进一步增强师生的卫生防疫意识和防病能力，养成良好的卫生保洁习惯，定期举办卫生保健知识讲座，杜绝各种传染疾病的发生与蔓延。

八、为保证以上承诺的实现，学院全体师生员工可通过“校长信箱”、学生组织及个人投诉等渠道进行公开监督。同时，总务科将实行服务效能投诉责任追究制度。如因工作不到位，连续两次收到师生投诉不能整改或未向师生说明的事项，将追究当事人的责任，按照学院的有关规定给予相应处罚。学院成立服务质量监督工作小组，办公室设在总务科。如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、面谈的方式向我们投诉，总务科将在接到投诉之日起三个工作日内给予投诉部门、个人答复或告知处理结果。上述服务承诺，衷心接受师生员工监督。

紧急报修（白天）电话：87203899     郭老师13952726823

紧急报修（夜间）电话：宗老师18248705959    

                          沈老师13270003672

监督电话：87203899    13952726823               

                 江苏汽车技师学院   总务科

   二○一三年十月八日